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Términos y Condiciones

Definiciones
  1. CIUDADES DE COBERTURA: CAFÉ PARA DESPERTAR SA de CV. se compromete a realizar entregas  en CDMX y ciudades en la República, las zonas urbanas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas y de cobertura habilitadas por tienda Juan Valdez.com para tal efecto.
  2. CARRITO DE COMPRAS: Es donde los usuarios van cargando los productos que van adquiriendo en las diferentes páginas del e-commerce
  3. E-COMMERCE JUAN VALDEZ: Es la plataforma disponible al público en el sitio web juanvaldezcafe.mx, en la cual el USUARIO puede consultar y adquirir productos del portafolio de productos de café empacado de la marca Juan Valdez ®, así como conocer los diferentes métodos de preparación.
  4. ORDEN O PEDIDO: Hace referencia a el / los  producto (s) efectivamente adquiridos por el USUARIO a través del E-COMMERCE JUAN VALDEZ.
  5. PASARELA DE PAGO: Es el servicio de un proveedor de servicios de aplicación de comercio electrónico, con el que se autorizan pagos a negocios electrónicos (en línea).
  6. USUARIO: Se refiere a toda persona que ingrese al E-COMMERCE JUAN VALDEZ con la intención de consultar y/o adquirir los productos disponibles.
Condiciones generales
  1. Costo de envío: Los costos varían desde $75 en adelante y según la ubicación y cantidad del pedido.
  2. Zonas de cobertura: El servicio tiene cobertura únicamente CDMX y ciudades en la República, las zonas urbanas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y  por consiguiente, sin perjuicio de las restricciones o condiciones de seguridad que se presenten en las localidades o zonas de la ciudad y que puedan afectar la seguridad de la operación, a criterio del transportador. En caso de que se presente esta situación, servicio al cliente se comunicará con el USUARIO para indicar la situación y brindar la opción de solicitar la cancelación del pedido, con lo cual, se procederá a realizar la devolución del dinero.
  3. Tiempo de entrega: A más tardar 5 días hábiles después de ser efectuada y aprobada la respectiva transferencia o pago.
  4. Distribución del PEDIDO: El PEDIDO realizado por el USUARIO será despachado desde la bodega central ubicada en la CDMX.
  5. Facturación: La factura será procesada por el cliente vía web. En caso de requerir una factura electrónica, el cliente deberá enviar la solicitud al correo electrónico: facturacion@jvmex.com
  6. Medios de pago: El USUARIO podrá utilizar los medios de pago habilitados por Pago Fácil para realizar compras a través del E-COMMERCE JUAN VALDEZ:
    1. Tarjeta de crédito: El Usuario podrá registrar y utilizar como medio de pago una tarjeta de crédito válida, de cualquier tipo o franquicia. Asimismo, podrá eliminar y/o reemplazar los datos de la misma en cualquier tiempo.
    2. Tarjeta débito
Condiciones de uso y conservación de cada producto

Café empacado

  • Mantener en el empaque original
  • Una vez abierto, consumase en el menor tiempo posible.
  • Almacenar en un lugar fresco y seco. Es importante que el producto esté alejado de olores, buena ventilación y sin exposición directa del sol

 Proceso de compra

  1. El USUARIO deberá ingresar a la plataforma de E-COMMERCE JUAN VALDEZ, disponible en el sitio web www.juanvaldezcafe.mx. A continuación, podrá seleccionar el/los productos que desea adquirir.
  2. Al seleccionar el/los producto(s), el USUARIO podrá encontrar la descripción de el/los mismo(s), indicar las cantidades que desea y agregarlo(s) al CARRITO DE COMPRAS.
  3. Una vez elegido(s) el/los producto(s) y las cantidades deseadas, el USUARIO debe dirigirse al CARRITO DE COMPRAS donde encontrará el resumen de su pedido y el valor total a pagar.
  4. Antes de finalizar la compra correspondiente, el USUARIO será redirigido a un formulario en el cual deberá suministrar los datos personales solicitados (entre ellos el nombre, apellido, dirección, colonia y localidad), los cuales son necesarios para realizar la entrega del pedido realizado. El USUARIO es responsable sobre la veracidad, calidad y exactitud de los datos aportados, por lo tanto, asume toda la responsabilidad y consecuencias por cualquier información incompleta, parcial o incorrecta que este provea a CAFÉ PARA DESPERTAR.
  5. A continuación, el USUARIO será dirigido a la pasarela de pagos de PAGO FACIL donde podrá realizar el pago de el/los producto(s) seleccionados mediante cualquiera de las opciones de pago indicadas en estos términos y condiciones.
  6. Una vez realizado el pago y aprobada la transacción, el USUARIO recibirá un correo de confirmación con el resumen de la orden recibida (productos seleccionados, subtotal, valor del envío y el valor total).
  7. El PEDIDO se entregará máximo 5 DÍAS HÁBILES después de su compra y una vez recibido el correo de confirmación de la compra.

Responsabilidad, condiciones y restricciones aplicables

  1. Sujeto a disponibilidad de los productos. La disponibilidad será definida en cada caso en concreto al momento en que el cliente seleccione el producto.
  2. Imágenes de referencia.
  3. El cliente podrá presentar reclamaciones a través del correo electrónico contacto@jvmex.com  resolverá la petición, queja o reclamo en un periodo máximo de diez (15) días hábiles.
  4. El Cliente se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de utilizar la Plataforma/Sitio web para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra de CAFÉ PARA DESPERTAR. o de terceros; (3) Abstenerse de suplantar la identidad de otros consumidores; (4) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) realizar el pago de su compra por alguno de los medios que se indican en estos términos y condiciones, ii) la recepción oportuna de los productos solicitados, iii) verificar al momento de la entrega que los productos seleccionados sí corresponden a los solicitados, iii) informarse sobre los términos y condiciones aplicables.
  5. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios o cualquier otra información en la Plataforma/sitio web, que evidentemente resulte errónea o desproporcionada teniendo en cuenta las condiciones normales del mercado y el parámetro de consumidor medio o racional, CAFÉ PARA DESPERTAR. se reserva el derecho de cancelar y/o corregir la(s) órdenes que se hubieren realizado bajo esos errores, para lo cual se comunicará con el cliente.
  6. CAFÉ PARA DESPERTAR. reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos y de modificar los precios exhibidos en la plataforma/sitio web.
Autorización de tratamiento de datos personales

El cliente que finaliza el proceso de compra acepta los términos y condiciones y otorga   consentimiento previo, expreso e informado a CAFÉ PARA DESPERTAR. (la “Compañía”) para recolectar, almacenar, usar, procesar y transferir sus datos personales, bajo el entendimiento de la obligación que le asiste del correcto tratamiento de la misma en su calidad de responsable del tratamiento y según su  Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares disponible en el sitio www.juanvaldezcafe.mx , y demás normas que las modifiquen o adicionen.

Serán solicitados datos de identificación personal como nombre, apellidos, número de cédula, edad, dirección, correo electrónico y teléfono de contacto, enviarle comunicaciones con información corporativa, publicidad sobre los productos y ofertas de la Compañía, lanzamiento de nuevos productos, investigaciones de mercado y hábitos de consumo, análisis estadísticos y reporte de su comportamiento como Cliente, entre otros. La información personal solicitada es susceptible de ser enviada a terceros en calidad de encargados (los “Encargados”) que presten servicios a la Compañía. La Compañía es responsable por el correcto tratamiento de la información personal que llegase a obtener del Cliente, lo cual incluye, entre otras, las siguientes obligaciones: I) Garantizar el derecho constitucional de habeas data; II) Informar al Cliente el objetivo y el propósito de contar con una base de datos con sus datos personales; III) Preservar la información con el fin de evitar la pérdida, adulteración y/o el acceso no autorizado; IV) Actualizar y rectificar cuando sea necesario la información contenida en la base de datos, y V) Garantizar la privacidad de la información.

Adicionalmente el cliente, en su calidad de titular de la información, actuando libre y voluntariamente, autoriza y acepta que la compañía consulte y verifique la información relacionada con (i) antecedentes judiciales, penales, fiscales, disciplinarios, de responsabilidad por daños al patrimonio estatal, (ii) inhabilidades e incompatibilidades, (iii) lavado de activos, (iv) financiación del terrorismo, (v) corrupción, (vi) soborno transnacional, (vii) buscados por la justicia, y en las demás bases de datos que informen sobre la vinculación de personas con actividades ilícitas de cualquier tipo.  

Las peticiones, quejas o reclamos que tenga el Cliente en el marco del tratamiento de sus datos personales podrán enviarse a través del correo electrónico: contacto@jvmex.com

Términos y Condiciones Comerciales

Información sobre el Sitio Web y los Productos

CAFÉ PARA DESPERTAR, se esfuerza por garantizar que toda la información del Sitio Web, incluidas las descripciones de nuestros productos y los precios, sea exacta y correcta en todo momento. Por lo tanto, trataremos de resolver cualquier error en la información ofrecida en el Sitio Web tan pronto como sea posible y, en caso de que consideremos que un error ha afectado a alguna de sus adquisiciones de productos, se lo notificaremos. Sin embargo, dado que seguimos estos pasos, no nos haremos responsables ante el Usuario o Cliente de ningún error que pudiera existir en el Sitio Web.

Para efectos de lo anterior, el Usuario o Cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

  1. Los colores de los Productos que se visualizan en el Sitio Web dependen de muchos factores, incluida la configuración de su pantalla;
  2. Todos los Productos están sujetos a disponibilidad, y es posible que no podamos suministrarle su pedido;
  3. Todos los plazos de entrega calculados y proporcionados en el Sitio Web o por e-mail son aproximados;
  4. El Usuario o Cliente es responsable de asegurarse de que sus datos de inicio de sesión, su contraseña y el resto de datos relativos a su cuenta sean confidenciales en todo momento.

 se esfuerza CAFÉ PARA DESPERTAR SA de CV por garantizar el derecho a la información que asiste al Usuario o Cliente en los términos dispuestos en el Estatuto DEL ESTAMENTO REGULADOR y demás disposiciones legales complementarias vigentes, para efectos de lo cual en el Sitio Web se expone el contenido y forma de dar a conocer el origen, peso, los precios, las propiedades o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrecen o pone en circulación a través del sitio web.

Formación del consentimiento en la adquisición (compra) de los productos relacionados en el Sitio Web

El consentimiento por parte del Usuario o Cliente se manifiesta en los pasos de compra del Portal aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido donde se encuentran cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío en caso en que apliquen y los demás que tenga a su cargo y la sumatoria total que debe cancelar, lo anterior, con el fin de que el Cliente pueda verificar que la operación a realizarse refleja su intención de adquisición de los productos y las demás condiciones del contrato y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o cancelar la misma en cualquier momento antes de la confirmación final de compra.

CAFÉ PARA DESPERTAR SA de CV expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el Usuario o Cliente al registrarse, con información del precio exacto, gastos de envío, los demás que tenga a su cargo y la forma en que se realizó o va a realizar el pago.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos ofrecidos en el Sitio Web está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, CAFÉ PARA DESPERTAR SA de CV, lo notificará de inmediato al Usuario o Cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

Plazo de validez de la oferta y precio

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario o Cliente, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos disponibles en el Sitio Web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por CAFÉ PARA DESPERTAR SA de CV, tales como tiendas físicas, plataformas de domicilio, otras plataformas de venta vía electrónica u otros.

Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio Web están expresados en Pesos Mexicanos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Cuando en el Sitio Web se muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Usuario o Cliente. Se deja en evidencia el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó CAFÉ PARA DESPERTAR SA de CV a su mera liberalidad.

CAFÉ PARA DESPERTAR SA de CV, podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, incluyendo las relacionadas con los productos, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Estas modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente sean publicadas, y no afectarán a compras ya confirmadas.

Sobre los Productos ofrecidos en el Sitio Web (colores e inventario)

En el proceso de fotografía de los productos comercializados en el Portal, CAFÉ PARA DESPERTAR SA de CV, ha realizado el mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos a la realidad posible. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar por factores como la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. Por lo anterior, estas constituyen imágenes de referencia y CAFÉ PARA DESPERTAR SA de CV no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Sitio Web correspondan exactamente a la realidad de los mismos.

El Usuario o Cliente del Sitio Web www.juanvaldezcafe.mx declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual CAFÉ PARA DESPERTAR SA de CV, queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso en que dicha situación se presente. En razón de lo anterior, CAFÉ PARA DESPERTAR S A de CV. procederá a informar dicha situación al Cliente del Sitio Web dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, con el fin de brindar otras alternativas o proceder con la respectiva devolución del dinero sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para CAFÉ PARA DESPERTAR SA de CV, ni faculte al Usuario o Cliente a solicitar indemnización de perjuicios por parte de CAFÉ PARA DESPERTAR SA de CV.